En convertissant les followers en clients monnayables, il devient facile de chiffrer le retour sur investissement (ROI) pour vos efforts de médias sociaux. Sauf que si ce n’était pas la stratégie dès le début, ça ne fonctionnera probablement pas – à part si votre stratégie était de recruter des clients potentiels avec les médias sociaux.

Alors, on fait quoi, avec nos followers?

Et si on posait la question autrement? Et si on essayait plutôt de transformer nos clients payants… en followers?

Pratiquement chaque fois que je participe à un brainstorm sur le sujet, avec des clients, quelqu’un pose la question « qu’ont en commun nos clients?  », Il est très rare que quelqu’un propose la réponse « ils sont tous nos clients » ou « ils ont tous choisi notre solution / produit  / service. ». Dommage, c’est sûrement la seule chose qu’ils ont tous en commun. 100% de nos clients sont nos clients. Pensons-y…

En voilà une communauté. En voilà, des « fans »; des « followers » - avec qui le contact existe déjà. Avez-vous une stratégie de communication sur les médias sociaux avec vos clients actuels?  On pourrait dire qu’ils sont au moins aussi influents et susceptibles d’acheter que tout autre follower, non? L’idée de faire quelque chose pour les impliquer davantage devient plus tangible… Pourrions-nous utiliser les réseaux sociaux pour leur donner davantage de valeur?

P.S. En même temps, on peut toujours mesurer le taux de rétention ou de satisfaction des clients devenus followers vs. les autres. Il y aura certainement une différence. ROI? À vous de voir.